三井住友信託銀行　住宅ローンの口コミ＆評判 | ２０２０年９月最新版

三井住友信託銀行の住宅ローンを、口コミ＆評判つきでご案内します。

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三井住友信託銀行　住宅ローンの口コミ／評判

三井住友信託銀行の住宅ローン

大手銀行グループの一角である三井住友信託銀行の住宅ローン。
キャンペーンなどで有利な金利が提供される場合も。

人気度：

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■三井住友信託銀行　住宅ローンの借入条件

保証料	あり（※１）
２０２０年９月の金利		基準金利	優遇金利（※２）	実質金利（※１）
	変動金利	2.475	1.075	1.275
	１０年固定金利	3.050	1.050	1.250
	２０年固定金利	3.950	1.500	1.700
	３０年固定金利	4.100	1.550	1.750
	金利優遇条件	なし
主要な条件、手数料
	疾病保障			有料
	借入手数料			30,000円
	繰上返済手数料			無料～30,000円
	変動金利から固定金利への変更手数料			5,000円

※１：保証料がかかる場合は年＋０．２％、団体信用保険（団信）が「外枠」の場合は＋０．３％
※２：いくつかの優遇コースがある場合は、最も低い金利を掲載

■口コミ／評判の投稿はこちらから

三井住友信託銀行　住宅ローンの口コミ／評判

・2020/5/31　＜３３歳／男性＞
　住信SBIネット銀行だけでいいのでは？

・2019/11/30　＜６０歳／男性＞
　金利が低い。

・2020/2/18　＜５８歳／男性＞
　何年か前に見た時は断トツに金利が低いイメージがあったが、今回改めて見てみるとそうでもない。周りが追いついたのか。

・2019/8/29　＜３５歳／男性＞
　ハウスメーカー紹介の金融機関でした。自分でも探しましたが、諸条件比較して結果三井住友信託銀行に落ち着きました。実店舗ならではの丁寧な対応でとくに不満は感じませんでした。
他のコメントにもあるようにネットと比較するとやや金利が高く、実際の店舗も少ない事はデメリットだと感じました。

・2019/7/9　＜５３歳／女性＞
　系列のネット銀行もあるみたいですが、ネットは苦手なので店舗に行きたいです。聞いた話では他の銀行よりお安いようです。

・2019/4/16　＜４２歳／女性＞
　現在も三井住友信託で借入れ中です。
年末くらいだったでしょうか、リフォームするために増額しようと電話相談をしたところ、店舗に来店くださいとのこと。
主人が1年前に転職をしたことも伝えていました。私も話を聞きたかったので平日の午後会社を半休し、店舗に行くと転職してから1年程度だと審査がとおりませんのひとことで終了。
電話で済む話をわざわざ交通費をかけて会社まで休んで、この一言。呆れてしまいました。もうこちらの銀行にお世話になることはないと思います。

・2019/4/8　＜２７歳／女性＞
　見たことない。どこにあるんだろ。

・2019/1/27　＜３９歳／男性＞
　最近金利が下がっているという話を聞いて借り換えに興味を持ちました。最初は給料を受け取っていて馴染みのある三井住友にしようかと思いましたが、調べたら三井住友信託の方が低そうで気が変わりました。同じグループでも金利が違うんですね。

・2018/11/1　＜４６歳／男性＞
　口コミにあるようなひどい対応はなかったです。12月に融資を受けたのですが、住宅ローン控除を考えてボーナス払いの月を1月にする案など提案もありましたし。担当者は確かに忙しそうでしたが、対応が悪かったというイメージは一切ありませんでした。大手では一番金利が安かったですから。本契約も非常にスムーズでしたし、出口までお見送りもしてくれましたよ。カードローンのカード作ってくれるだけでいいですとか、投資信託なども勧められますが断ってもいやな顔されませんでしたし。

・2018/8/2　＜３５歳／女性＞
　良いなとは思いましたが住信ネット銀行の方が良いんだろうなという連想が働きます。逆にこっちの銀行の金利の方がよければ混乱してしまいます。人もお店もあるのに金利が低いってたぶんないですよね。

・2018/4/6　＜５１歳／男性＞
　金利が低くて良い。ネットが苦手な人には良いのではないか。そういう顧客を狙っている気もする。

・2018/1/11　＜４５歳／男性＞
　大手銀行の中では一番良さそうですが、近くに店舗がないのが残念です。話を聞かずにいきなり申し込むのは抵抗があります。

・2017/10/24　＜４０歳／男性＞
　事前に予約していきました。オペレーターのような方につながり、事前に必要な書類を聞きました。しっかりマニュアル化されているのだなと感じました。その時にある条件について別途手続きが必要かもと言われました。（これについては銀行側から確認されて言われたこと。）
ところが、いざ店舗に言ってその条件の話になったところ（こちらから言うまでは聞かれもしなかった）、そんなものを取り扱ったことがないと態度が豹変。いやーちょっと難しいかもと言われ話を打ち切りにされました。なぜ、向こうから確認してきたことなのに店舗では聞いたことがないといわれるのか（笑）断るなら電話の時点で断ってくれれば時間が無駄にならなかったのに。必要書類も予め言われたものは要求されず、違うものを要求されて「ないんですか」ぐらいの態度。審査は一応しますと言ってましたが足りない書類も要求しないで断ってきたのでしてないんでしょうね（笑）
レベルが低すぎてびっくりです。となりで金持ち投資家みたいなのに張り付いた笑顔で対応するのに忙しそうでした。一般家庭向けの住宅ローンなどもうやめたらどうかと思いました。行くだけ無駄だと思います。

・2017/8/8　＜３９歳／男性＞
　お店で借りたい人には金利が低くて親切でおすすめだと思いました。相談してみるだけでも満足度は高いです。

・2017/5/19　＜３４歳／女性＞
　他の方も書かれていますがとにかく対応がひどいです。木で鼻を括ったような言い方、専門用語を分かりやすく言い換える努力もなく、一方的に事務事項を説明して終わり。電話の折り返しもなく、折り返しがないことについて苦情を少し言っただけで「はいはいはいはい」とあからさまに面倒くさい！と言いたげな態度。こんなところで借りるんじゃなかったと本気で思います。金利が少しぐらい安くても、信用できない、態度の悪い銀行は最低です。もし再び住宅ローンを申し込む機会があったらどんなに金利が安くても二度と三井住友信託には頼みません。

・2017/3/22　＜４７歳／男性＞
　住信ＳＢＩ向けの商品と全然違う商品内容となっており、こちらの方がいいという人もいそうでは？

・2017/1/4　＜４２歳／女性＞
　申し込みをして1月半位で借り換え終了しました。金利が上がる前に早く借り換えたかったので、書類の確認をしてもらったりで何度か銀行に行きました。顔をみて説明を聞け満足する内容で契約できました。時間外の銀行訪問にも対応していただき、担当の方の対応も丁寧でとてもありがたかったです。
30年固定+疾病保障にしましたが、金利が魅力的で以前借りていたミックスプラン(団信のみ)より月払いの金額が安くなりました。

・2016/12/19　＜３３歳／男性＞
　端的に言うと金利や商品はいいけど、対応が悪いです。以前金融関係にいたので住宅ローンは比較的詳しいのですが、やはりハウスメーカーから紹介されたところが総合的に良かったのでいくつか比較していました。
まず当初変動金利で検討していた中で、三井住友信託の紹介も受けたものの、特に何も連絡なし。比較していた某地銀は提示された金利がほんの少し高かったですが、疾病保障がある上、商品説明や相談も十分聞いてくれて対応が素晴らしかったので、そろそろ決めようと思う旨をハウスメーカーに伝えたところ、焦ったのかいきなり三井住友信託から電話がきて営業開始。ただ、その内容が当初固定金利５年や１０年の低金利の話だけで、質問するまで良い話しかしない始末。（後に金利が上がる話一切なし）全然詳しくない人ならきっと騙されると思います。
悩んでいるうちにマイナス金利が始まり、固定金利にすることにしたので結局三井住友信託に決めましたが、申込時の説明は書類読んでと言わんばかりの対応。支店長なのに質問しないと回答しない方で、不愉快な発言もされました。審査前でしたし数年できっと転勤されるでしょうからあえて何も言いませんでしたが、後で聞くと妻も本当は某地銀がいいと言っていました。そして素人にはもっと丁寧に説明するべきなんじゃないかと思います。
手続きは他の方が担当され、全て実行された後に支店長がお礼のあいさつに来られましたが、すぐに資金運用の話…最後まで数字を取りたいのがあからさまでひどかったです。低金利な商品で申し込みが殺到しているので、対応がひどくても成り立ってしまうんでしょうね。私は金利で選びましたが、他と迷うならばおすすめしません。

・2016/12/2　＜５０歳／男性＞
　三井住友信託銀行で借り換えを検討。担当はしっかりした女性の方でした。仮審査本審査ともスピーディーでとても対応は良かったです。現在借り入れ中の銀行が金利を大幅に引き下げたため、残念ながら契約には至りませんでしたが、お勧めできる銀行だと思います。

・2016/11/21　＜４７歳／男性＞
　仮審査が通り必要書類を送付したにも関わらず書類が届いたかどうかの連絡もなく３週間なしのつぶて。痺れを切らして昼頃に電話をしたところ、確認して折り返しと言われ待ってもその日に連絡はなく、翌朝に再度電話をしたところ、確認に時間がかかると、またも折り返し待ち。それから４時間後にようやく電話があり、「担当者が転勤だったので止まってました。今から審査に入ります。」との回答。今からどれくらいかかるか聞くと、混み合っているから４週間かそれ以上との回答。担当者の転勤で宙に浮いてたのに急いで対応しないのか？と聞くと、急ぎなら他でどうぞと暴言を吐く始末。金と時間にルーズな銀行です。関わらない方が賢明です。

・2016/11/21　＜５５歳／男性＞
　借り換えで利用。入社２年目の若い男性社員が担当だったが、説明も適格で分かりやすかった。仮審査申し込みから融資実行までは２ケ月近くかかったが、他行でも似たようなものだと思う。10年固定の金利が低く、保証料，事務手数料も安いので、総支払額で比較してここがベストであった。

・2016/11/8　＜５０歳／男性＞
　10年固定の金利の安さにひかれて検討しましたが、担当者が最悪で、とにかく対応が酷かったです。あまりの対応の遅さに、結局、二択で検討していた他のローンに決めました。
低金利を実現するために企業努力をしているとのことですが、人件費を削っているのはあきらかで、とにかく人手が足りていない。この銀行を利用するなら、担当者の見極め、こまめな連絡をするなど、ある程度の努力が必要でしょう。

・2016/10/19　＜２８歳／女性＞
　事前審査を申し込んでから結果が出るまでに時間がかかりすぎる。なかなか連絡がこないのでこちらから連絡すると、内容も確認せずに大変混み合っているので連絡をお待ちください。と。対応も悪い。
同時に他行でも3行申し込んだが全て事前審査は1週間以内に返事が来た。申し込みから約1ヶ月経って事前審査の承認がおりたと連絡がきたが断った。

・2016/10/3　＜４２歳／男性＞
　こちらの銀行で借り換えした者です。7月初に最初に店舗に訪問してから仮審査を経てローン実行までは約1.5ヶ月でした。仕事の都合でどうしても8月のお盆休み前迄にすべての手続きを完了させたいと相談したところ、きっちりと対応していただいたので満足しています。
こちらの口コミを見ると対応が遅い等あまり評価がよくないですが、確かに私を担当してくれた方も、7月以降は申し込みがかなり増えていて審査にかなり時間が掛かっていると言っていました。いずれにしても担当してもらう店舗・担当者によるところが大きいのではないでしょうか。

・2016/9/7　＜４６歳／男性＞
　住宅ローンの仮申込みを行ったが2カ月たっても審査結果の連絡なし。酷い銀行。無駄な時間を使ってしまった。

・2016/9/2　＜３９歳／女性＞
　主人名義の住宅ローンを、私主導で借り換えました。こちらの口コミを見てびっくりしました。金利の低さから三井住友信託に借り換えましたが、ごく普通に対応の良い銀行という印象を持っております。
近所の支店で借り換えシミュレーション後、その支店にはローンセンターがありませんでしたので（事前に知らされており、その後の流れも説明された上で訪問しました）、ネットから仮審査申し込み後、近隣の別の支店にて本契約をしました。最初に出向いてから１ヶ月半ほどで完了しました。
当方は非上場の地方企業勤務、役職なし、収入も同年代の平均より低いのですが、行員の上から目線など全くなく、担当者や他の行員の方もとても丁寧で誠実、かつ効率的でテキパキと迅速な対応をして下さったと感じています。当たり外れがあるのでしょうか？？
9月に入って金利が上がっていましたので、最高のタイミングでよい銀行さんから融資いただいて、とても満足しています。

・2016/8/25　＜４６歳／男性＞
　対応が遅すぎ。役所よりひどい。電話対応もよくない。二度とつきあわない。

・2016/7/13　＜３５歳／男性＞
　申し込みから融資実行まで時間に余裕があったからかもしれませんが、全般的に対応は遅かったです。必要書類などの出し直し等もありました。確かに行員のサービスがいいとは言えませんが、金利が低いのと住宅ローンの商品自体は良いので、まあ許容範囲かと思う。

・2016/7/11　＜５０歳／女性＞
　オンラインで借り換えの申請をしましたが、必要書類一式をメールで送付し、その後3ヶ月間、こちらから状況を尋ねるメール５回・電話２回に対する返答はほぼ皆無でした。埒が明かないので全銀協に苦情を申し立てたところ、翌日に謝罪の電話が、翌々日に仮審査通過の回答がありました。なかなか回答が来ずお困りの方は、全銀協に相談されることをお勧めします。

・2016/7/3　＜４６歳／男性＞
　とても不愉快な銀行です。まず事前に連絡して必要書類と審査期間、アポイントなど取りました。約束の日に訪問してみると完全に向こうのミスで予定が入っていませんでした。急遽センター長と名乗る人が出てきたのですが「まあ、起こった事はどうしょうもないので私が自ら対応してあげましょう」との事でした。そして三井住友信託に事前確認して市役所や法務局、ハウスメーカー、現在の取引銀行などまわりやっとの思いで全て指示通り揃えて伺った書類を氏は適当に見て「これじゃあよく解らないよ」と投げつけたのです。「よく見て下さい、窓口の方によくよく確認してこれだけあれば全てですと指示をもらい１週間かけてやっと揃えた書類です。」とお願いしたところ「私がダメと言ったらダメなの、早く出て行って」と書類は取られたまま追い返されました。本当にとんでもない銀行です。銀行窓口から帰る私を見て他の行員も笑っていました。
勤続年数23年、年収も普通でその他の借り入れも一切なし。そもそも氏は中身など見ていませんでした。とてもとても悔しく納得いかないので勤務先である某保険会社の専務に相談したところその当日に氏は支店長と菓子箱をもって勤務先に現れました。しかしとてもお会いする気にならずお帰りねがいました。それから１週間後突然仮審査もなしに融資が実行されました。
最後に三井住友信託銀行はお粗末でひどいです。私以外の方もこんな経験があると複数聞いています。金利だけの銀行はダメですね。

・2016/6/21　＜４２歳／男性＞
　まず電話での対応が、最悪。最初にかけた時点で、ほぼ素人が対応。次に出てきたのが、いかにもキャリアウーマンという感じの上から目線の話し方。結局、不明な点に答えられず、かけなおすとのこと。ただ、いつまで経っても折り返しなし。此方からかけると、来週でよいと思ってましたのこと。基本、個人顧客にはこの態度なのでしょう。長い付き合いになるので、よく考えてお付き合い下さい。

・2016/6/13　＜３７歳／男性＞
　口コミで書かれている事は一切なく、仮審査→本審査→融資実行まで１ヶ月弱でした。変動を勧められましたが、当初３０年固定金利が非常に低く、魅力を感じましたので３０年固定に決めました。
担当者はかなりの案件を抱えている様で、電話がひっきりなしでしたが、要点を纏めて説明してくれました。地元に支店がない事が唯一のネックですが、ネットバンキングで全て処理できそうでしたので安心です。当たり外れが大きいようですね。

・2016/6/9　＜４０歳／男性＞
　ここは良くも悪くも客を選ぶ銀行です。世帯主が大企業・官公庁勤務で物件の施工者が大手ハウスメーカー・大手デベロッパーの方なら最高の条件、サービスでローンを組めます。個人的には大満足でした。
担当の方もここの口コミをご覧になっているらしく、声を潜めて仰ってましたが、世帯主がすごく立派な専門学校の講師だ、とか、世間的には無名だが一地方では有名な工務店だ、とかいう勘違いしたお客様が一番面倒くさいそうです。大企業勤務だと専門の担当が付くとのこと。富裕層ビジネスに慣れた信託銀行ならではのオペレーションになっています。分不相応な方はお互いにとってやめた方がいいと思います。

・2016/5/12　＜３１歳／女性＞
　住宅ローンの相談に伺い、パンフレットを頼むと、持ってくるも商品説明一切せず。こちらから、尋ねたことだけ答える対応。土地の購入からの分割実行できるかも確認。「他行よりレートが低い分、勤務先が大手であることや、工務店も大手ハウスメーカーでないとご希望に添えない可能性がある。もちろん、私の段階でお断りすることではなく審査してからですが。」となかなかカチンとするような事も言っていたが、自分で読み込んで、商品内容が素晴らしいので、事前審査書類を準備し、次の日再訪。
仮審査にこんなに必要かと思われるほど十分な書類（例えば私の前年度年収は育休あけの４月からなので４月に育休あけたことの証明や、主人は前年度の４月に転職していたので、前々年度の確定申告書と前々年度まで勤務していた職場の証明（先方指示）を準備して行ったが、書類を出そうとすると、「建物の間取り図を持ってこられましたか？」と寝耳に水な話。ないと審査は受け付けられないし昨日渡した書類（汎用のチラシ）に書いていたとのこと。
ないので持って来てほしいと頼むも、それはできないの一点張り。やっと持ってくると違うチラシ。違いますというと、昨日チラシを出した担当がいないので無理とのこと（昨日の対応者と同じ担当者と話しています）。その方しかあり場所を知らないなら聞いてくださいと頼むと、出ているから無理。携帯に連絡を取る等の対応は頂けないかと聞くと、それはできません。とのこと。お願いしますと強く頼んで漸く中から持ってくると勝ち誇った顔でこれだったかと思うがここに書いてある、とのこと。
ここまではいらないと言われた。そんなはずはないと言った言わないの話になったので、上席を出して欲しいと頼むと、自分がトップですとのこと。取り敢えず昨日から一時間以上お話をしていますが、名刺を頂けますか？と聞いたら漸く名刺出す（名刺出さずに営業するやついるのか？）。
とにかく受け付けられないとのことなので、帰りにお客さま相談センターへ申し入れ。ローン担当者から連絡をいただけるとのことで、後ほど連絡がくると準備していった書類で問題なく審査可能。申し訳なかったとのお詫びあり。住宅ローン担当者がいなかったので、責任者の方ではローン知識がなかったという認識でいいか？と尋ねるとその通りだとのこと。
せっかく書類準備していたし、商品は素晴らしいので事前審査出そうかとも考えたがこの銀行と３５年付き合うのはいやだし、個人情報をこの銀行に渡したくないので申し込みはやめることにしました。他行より安くてもこんな銀行に金利を払って給料を出してやるかと思うとごめんです。商品がすばらしいだけに残念でした。
因みに私は東証一部上場企業に総合職で１０年勤務しておりますし、主人は５０年は続く専門学校で教師をしており、私より給料もいいです。まさかこのような形で門前払いされるとは未だに許せません。対応は高松支店の次長（営業責任者）でした。

・2016/4/20　＜５１歳／男性＞
　他社と比べて金利が安いので、ローン借り換えの候補３社から三井住友信託を選択しましたが、担当者は最初から上から目線だし、説明を求めても全て分かった体で進められ不安になりました。その上、担当者の面前で作成した書類の不備が後日判明した時も、私の責任だと言われ散々な対応を受けました。それでも我慢して手続き進めた結果、最終の契約日の捺印する時に当初予定の金利より０．０５％上がっている事に気付き！愕然として担当者に問うと前回会った時に説明したとの一点張り。住宅ローンの金利が上がった説明を忘れる人なんていないでしょうと思い、同席していた妻に連絡確認すると妻も全く聞いてないとの事。この状況でも謝罪や反省の態度も悪く、結局、上司を交えての場で抗議し、揉めに揉めて契約は直前で取り止め、捺印した書類も全て破棄。私がローン借り換えの為に費やした数ヶ月の時間や労力、お金は全て無駄となりました。
三井住友信託の上司の方には「小口の客は取るに足らない的な、上から目線の対応を受けた事」「客のお金を自分達のお金と同等に考え、大切に扱っていない事」そして「住宅ローンは人の人生に大きく影響するものだから、説明はお客が理解できてこそ説明と呼べる事」を伝え、不愉快な思いは決して改善しませんが銀行を後にしました。今後の人生において三井住友信託銀行と関わる事はありませんが、コメントを読まれる皆さんには、お客と真摯に向き合い実直に対応してくれる銀行を選ばれる事をお勧めします。その後、幸いにも地元銀行が親身になって対応してくれ、金利も十分満足がいくレベルで借り換える事ができました。皆さん、くれぐれも気を付けて下さい。

・2016/4/5　＜４３歳／男性＞
　担当者レベルが低すぎる。失礼に値する上からの物の言い方だが、我慢して質問すると、ほぼ何も回答できず、質問するたびに数分待たされることに。電話で審査の状況を確認すると「来週までには結果をお知らせする」と言っておきながら２週間以上経過しても何の連絡もない。いくつかの銀行に借り換えで審査を依頼しましたが、応対・知識ともにレベルの低さは随一だと感じました。
金利の低さに魅力を感じましたが、長い付き合いとなる住宅ローンでは付き合っていくことは無理だと感じ、他行で借り換えを実施しました。今後、二度と取引先としての候補に入ることはありません。

・2016/3/29　＜３８歳／男性＞
　金利の安さから借り換えを検討し、相談をしに店舗まで出向きました。女性の方が担当になったのですが、契約社員かパートかというほどの仕事ぶりに感じました。知識が目の前の書類に書いてある事だけで、提案もまるで無し。先のスケジュールや必要な物もこちらが聞くまで何も教えてくれず、挙句の果てに向こうのミスでキャンペーンを受けられなくなってしまったのに、謝罪の言葉も無し。結局、現在は他行と話し合いを進めています。

・2016/3/16　＜４４歳／男性＞
　電話で聞いてみようと思って都心店舗に電話しました。まくし立てるように一方的に話をされる女性の方で非常に印象が悪かったです。そのような方が電話に出たら、話が進まないので、一度電話を切ったほうがいいと思います。金利が安いとはいえ、長い付き合いになるので、こういうことは重要です。会社の提携ですが、こんな対応ならこちらからお断りしたいですし、口座も閉じたいくらいです。

・2016/3/9　＜３９歳／男性＞
　疾病保障が無料だと住信ＳＢＩよりいいのですがトータルコストでは住信ＳＢＩの方が上です。住信のネット銀行が住信ＳＢＩなのだから当然ですが。

・2016/1/4　＜５１歳／女性＞
　仮審査で希望額より低い金額しか貸してもらえず手紙のみでの回答でした。それも１週間後に回答が遅かったせいで他の銀行の審査が間に合わず大変でした。住信ＳＢＩネットはすんなりＯＫだったので減額される理由がわかりません。

・2015/9/21　＜４７歳／男性＞
　メガバンクの中では圧倒的な低金利が魅力。対応もきちんとしている。当たり外れがない。

・2015/7/6　＜３６歳／男性＞
　仮審査はすぐに結果がきましたが、本審査の結果が書類提出から一か月以上経つのにきません。原因は、担当者が仮審査と本審査の間の人事異動で変わったからのようです。他行はとっくに結果が出ているのに。待ちくたびれて頭にきたので、他行で借りようと思います。ここは金利が低かろう、サービス悪かろうです。

・2015/5/2　＜４９歳／男性＞
　住信ＳＢＩネットだけで十分。

・2015/3/27　＜３６歳／男性＞
　他の口コミで窓口の評価が悪かったので警戒していたが、非常に良い担当さんでした。本店だったからかもしれませんが、的確で簡潔かつ丁寧な説明でとても好印象です。審査もとても早く対応いただけました。
ネット系は保証料でなくて手数料で取られます。繰り上げ返済を考えている場合は保証料が帰ってくる普通の銀行の方がお得。

・2015/3/13　＜４５歳／男性＞
　借換えで事前審査を進め、物件の契約関連書類一式、源泉徴収票、運転免許証、健康保険証、現在借り入れている銀行の口座情報などを提出。土地条件が悪いとの事由で審査不通過。その後別の都銀では簡単に審査通過、そちらで借換え実行。
審査不通過に伴い、書類一式を返送するよう指示したところ、普通郵便で返送したとのこと、運悪く郵便事故か何らかの理由で、全書類紛失。支店担当者とやりとりするも謝罪は一切なし、書面で顛末の説明を求めるも、郵便事業者の問題と責任をすり替える始末。三井住友グループとは二度と取引しない。

・2015/2/2　＜３０歳／男性＞
　三井住友信託で住宅ローンの申し込みを行いました。どの方もさばさばはっきりした感じで、全般的に飾り気ない雰囲気です。必要な書類をあらかた用意して審査をお願いしにいったらサクサク進んでいきました。金利も他行と比べて低く、とても満足です。反面、ＤＩＹ的な感じなので懇切丁寧なサービスを受けたい人には向いてないかも。

・2015/1/22　＜３０歳／女性＞
　三井住友信託の神奈川某店舗の窓口担当の女性には心底腹が立ちました。早口で高圧的な話し方、人をバカにしたような話し方にはとても残念でした。二度とお伺いすることはないでしょう。他の担当の方がよかったです。

・2014/10/1　＜３３歳／女性＞
　金利は安いけど、ローン窓口担当行員の教育は最悪。説明が非常にわかりにくくて当日必要な物が足らず、再訪問しなければいけないパターンが２回もあった。メールでも必要事項を連絡くれたらいいのに。
火災保険も、家の引き渡しの後でも大丈夫とだけ言われたが、念のため他に確認したら、入金は引き渡し前で書類のやりとりは引き渡しの後でも大丈夫とのこと。。書類は入金はなんて説明は一つもなく、あやうくローンが組めなくなるとこだった。こういった説明不足が多すぎる。営業の能力が低すぎ。別の営業担当も話したが、こちらも同じ人種だった。一体どういう教育をしているのか。ちゃんと指導する体制は組まれているのか非常に疑問。
もし次にローンを組むことがあっても二度とここは使わない。早く繰り上げ返済して関係を断ち切りたい。

・2014/9/2　＜４３歳／男性＞
　ネットバンクが３０年後にも生き残っているとは思えず除外。大手銀行の中では断トツに金利の低い三井住友信託で借り換えを依頼。手数料は取られたものの、予想通り金利が大幅に低下し満足です。

・2014/6/25　＜３３歳／男性＞
　新築マンションの提携ローン先でした。金利が良かったので選びましたが、手続き面で非常に不満でした。
契約手続きについて全く説明もせず、契約は店舗でやるからと言って日付と時間だけ指定されて何が必要かも案内されず。窓口の人も知識がなく、契約書に書いてある用語を満足に説明もできず。
その割に投資のアンケートだけはしっかりと求められました。興味あるけどお宅らの世話にはならんよ、と感じました。早いうちに繰上返済をして関係を断ち切りたいと思います。

・2014/6/1　＜３４歳／男性＞
　金利が低くて魅力的だが、どうせここで借りるならさらに金利が低く、疾病保障も無料の子会社である住信ＳＢＩで借りるほうが合理的。

・2014/3/17　＜４８歳／男性＞
　住宅ローンをスムーズに対応して頂きとても満足しております。

・2014/2/15　＜３６歳／女性＞
　３年前に自宅購入時に旧中央三井信託銀行で住宅ローンを新規で組みました。不動産屋の紹介で、名前も知りませんでしたが金利が一番低かったので決めました。その時は手間でしたが、年会費無料のカードローンのカードとＪＡＬ関係のカードを作るだけで繰り上げ返済の手数料が無料になりました。
住宅ローン実行の時は非常に待たされ、不動産屋と司法書士の方と売り主の方と世間話をして過ごしましたが、そこは改善点ありかなぁと思います。ただ、ローンの実行は一般人としては生涯に何度もあることではないので、その後の返済手続きの便利さや手数料無料ということ、金利の低さで十分フォローされています。
ちなみに、繰り上げ返済の為のみに利用している口座ですが、入金にはコンビニや郵便局のＡＴＭを利用できるので便利です。

・2014/1/16　＜３３歳／男性＞
　旧中央三井の店舗に住宅ローンの借り換えの相談に行きましたが、女性行員の態度が最悪でした。自分の借り入れ条件も知らずに来たのか・・・みたいな感じでした。後日謝罪した上司も電話一本だけでしたしね。ホント、最低です。
地元の地銀に相談したところ、すばらしく誠実な対応でした。確かに金利は他行より低いので短期的には魅力的だと思いますが、銀行との付き合いは長期にわたるので、目先の金利に惑わされないでください。

・2014/1/10　＜３２歳／女性＞
　店舗にもよるのかもしれませんが、新人のようなローンについての知識もない方が担当でした。重要な説明もなく、話がコロコロ変わります。※初めによい事のみ伝え、契約させ担当者が移動になり、結局消費者の泣き寝入りという感じです。
住宅ローンについてかなり知識がある方なら金利も低いのでおすすめですが、初めての方、知識がない方はやめておいたほうがいいと思います。「こうなった場合はこういう事が可能ですか？」など知識で質問できる方でない場合はやめたほうがいいと思います。私も強制的に借り換えさせられそうです。

・2013/11/5　＜３８歳／男性＞
　ネットの記事で推されていたので調べてみたら、金利が低くてびっくりしました。昔ながらの銀行の中で選ぶならここが一番ではないでしょうか。ただうちの場合はネット銀行でもＯＫなので、そうすると同じグループの住信ＳＢＩの方が金利が少し低いし、保険も無料なので、比較するとより魅力的に感じました。そんなわけで本命は住信ＳＢＩ、滑り止めに住信という形で申し込もうかと思っています。
住信ＳＢＩの審査でＮＧになるなら、住信でもＮＧになるのかもしれないけれど。

・2013/8/16　＜４１歳／男性＞
　相手してくれた男性行員は名刺は出さない。席を外す時も「少々お待ちください」も何も言わず席を離れ、話も的を得ないワケわからない言い方で今思えばすごく簡単な話を非常に難しい表現で説明していた。挙げ句の果てに、他行では（事前審査とはいえ）どこの銀行もＯＫだったのに源泉徴収票、保険証など見せる前に門前払いされてしまった。
理由は「（建物が）大手ハウスメーカーではないから」という趣旨である。確かに地元の工務店ではあったが、地元では結構大きな工務店だし、ハウスメーカーで融資するしないを差別するとは驚きだった。年収も勤続年数も預貯金それなりにあると自負していたし、車のローン含めて負債は一切ない状態。こちらの情報を一切ヒヤリングすることなく、大手ハウスメーカーではないで断られたのは初めてだったので本当にそれが理由なのかモヤモヤだけが残った。

・2013/8/2　＜４１歳／男性＞
　大手の中ではここの金利が断トツに低くおすすめです。

・2013/5/31　＜３８歳／男性＞
　不動産業者経由で利用しました。本日実行でしたが金利面、手続き面ともに大満足です。担当の方はとても親切で、ローンの組み方のご提案（ワンライティングミックスローン）などもわかりやすかったです。また、ローン契約も平日時間外に対応していただき、手続き負担も少なく感じました。実店舗があり、大手でもある安心感もあります。お勧めできる金融機関です。

・2013/5/27　＜４５歳／男性＞
　手続きに振り回され、時間とお金（書類代）を使いました。後から話がころころ変わるし、条件も悪く、態度も横柄で、魅力なしですね。銀行員の対応が悪く、不愉快でした。絶対、借りたくありません。

・2013/3/1　＜３５歳／男性＞
　年末にローンを組んだのですが、住民票を移さないと１２年度分のローン控除が受けられる説明もなく、控除金額が毎年２０万程減ってしまいました。一言のアドバイスもなく、聞いてみると説明義務がないの一点張り。大手にも関わらず、プロ意識がない会社だと思います。

・2013/2/10　＜４１歳／男性＞
　大手銀行系では変動金利も２５年固定も低く、ミックスにて申し込みました。行員の対応はそんなによくありませんし、説明もいまいちでしたが、金利水準が一番大事だと思い、ここにしました。

・2013/1/28　＜４２歳／男性＞
　優遇金利が大きいので、変動金利がお得です。ただし、金利が上昇局面になった時に、短期固定に切り替える対応を想定される方には注意点もある。それは、他の銀行の商品と比べて、２年固定、３年固定などとの金利差が大きいです。一方、今後の金利動向を見極めて、機動的に一部繰り上げ返済する事が可能な方にはおすすめできます。

・2013/1/8　＜４０歳／男性＞
　２５年長期固定で融資を受けましたが申込みから２週間で実行されたました。窓口の方は忙しそうでしたが親切、丁寧に対応いただきとても満足しています。

・2012/12/3　＜３４歳／男性＞
　個人的にはあまり馴染みのない銀行でしたが、大手銀行の中では最も金利が低いと思います。

・2012/10/8　＜４６歳／男性＞
　疾病保障を考慮しなければ、グループ会社である住信ＳＢＩネット銀行より、三井住友信託銀行の方が金利が良いと思って選びましたが、住信ＳＢＩネット銀行が１０月からさらに金利が低い住宅ローンを始めました。早まってしまったようで残念です。店舗のある銀行より、ネット銀行の方が金利が有利なのは当然かもしれませんが。。。

・2012/7/16　＜４２歳／男性＞
　メールでのやり取りですが、機械的な返信だけで２週間の期限を切られて次に進むかどうか決めないといけないため、常に煽られている感じです。

・2012/5/9　＜３６歳／男性＞
　年収と借換金額を伝え相談したところ、借換可能とのことで期待していましたが、連絡をもらえる約束も忘れられ、こちらから連絡すると話が違っていたり、数ヶ月待たされた挙句にあれこれ注文をつけられ、結局、審査で不可とのことでした。無駄な時間をつかってしまいとても残念です。

・2012/5/6　＜４５歳／男性＞
　デベの提携ローンでの利用です。モデルルームで個別対応して頂き、詳しく説明を受けました。担当者の知識も豊富で質問にも適切に回答してもらいました。審査もスムーズでした。

・2012/3/24　＜４５歳／男性＞
　ローンの見積もりを頼んだところ　ほったらかしにされてました。催促の電話をしたところ発覚。やる気がないのはこちらの足下を見てるからですかね・・・。

・2012/1/10　＜４４歳／男性＞
　キャンペーン中だったので借り換えの相談に行ったが、当方の借入条件が悪かったのか対応も冷たく、気分が悪かった。

・2011/11/5　＜５０歳／男性＞
　優遇金利で借り換えました。変動金利のメリットとデメリット（リスク対応）が理解できる方なら検討価値大です。ただし、メガバンクと比べると、担当者の対応はやや物足りない感じでした。やる気ないというか、ローン商品の知識に乏しいというか・・。私はこちらの要求通りの仕事さえして頂ければ、何ら構いませんでしたが。くれぐれも住宅ローン初心者の方には、おすすめしません。

・2011/10/8　＜４４歳／女性＞
　飛びこみの借り換えにも関わらず、丁寧に対応して頂きました。説明もわかりやすく、こちらの状況をよくみた提案で満足です。本審査通過まで３週間、実行まで一ヶ月、何事もスムーズに行うことができました。

・2011/10/6　＜５１歳／男性＞
　借り換えを検討していたところ、キャンペーン中との広告を見つけ相談しました。担当者（女性）の説明も分かりやすく対応もとても親切でした。その後の契約や対応もスムースで、とても満足しています。
難点といえば保証料がかかることぐらいでしょうか。
他の方のご意見を見ていると対応については支店や担当者で随分違うようですね。

・2011/9/7　＜４２歳／男性＞
　思ったより金利が低くて満足しています。

・2011/7/30　＜３６歳／女性＞
　会社の規模、年収、勤続年数も、過去の借り入れ履歴もない状態で、それなりの水準を保っていると自負しておりますし、頭金もそれなりに準備致しましたが、かなり減額されました。他行では問題なく希望額（満額）で回答を頂きました。女性向けローンをアピールしていますが女性客への門戸は開いていないと感じました。
また、とある店舗でお話ししたのですが、窓口の担当者の態度の悪さには納得いきませんでした。

・2011/7/25　＜３３歳／男性＞
　銀行の条件を満たしていたらしく、変動金利がとても低くなりました。

・2011/6/1　＜５３歳／女性＞
　他行で断られていたので、借りられただけでもよしと思わなければとは思いますが、借り入れを申し込んだ年齢が遅かったこともあり、希望金額の返済期間が短く設定され、最初は月々の返済額が多くて大変でした。繰り上げ返済手数料は、一定額以上（たとえば100円以上とか）返済する場合は無料にしてほしいです。
また、女性専用ローンは年齢制限があって借りられませんでした。条件はいいと思うのですが、なにゆえ年齢制限をする必要があるのかわかりません。

・2011/5/27　＜４５歳／男性＞
　金額的には返済余力は十分にあるのですが、他の借り入れが有るせいか、希望額の半分に減額された。

・2011/4/25　＜４９歳／男性＞
　取引があったので話を聞きましたが、金利・サービスともに普通でした。何が売りなのか今ひとつ分かりませんでした。

・2011/3/2　＜３８歳／男性＞
　2年前ですが、スムーズに契約できました。繰上げ返済の最中ですが、ネットでやると便利。手数料がもっと下がればいいのだけれど。

・2011/1/6　＜４６歳／男性＞
　昔から取引があったこともあり、中央三井さんにしました。審査もスムーズで満足しています。

・2010/11/14　＜５５歳／男性＞
　他の金融機関で断られましたが、中央三井信託が応じてくれました。説明・手続き等は普通と思いましたが、条件は良かったと思います。あと1カ月前か、後なら尚良かったのでが、まあ良しとしました。質問事項やお願いごとにも応えていただきました。
店舗数が少なく不便ではありますが、さいわい私の居住地からは、便利な場所に店舗がありました。契約後２ヶ月分は、自分での振込みですが、以降はほかの金融機関から自動引き落とし（無料）となり、金融機関を変えなくても良いということは助かりました。ただ、一部繰上げ返済を何回もする方には、手数料がかかると思います。今後も良好な関係が続けばと思います。

・2010/10/5　＜３８歳／女性＞
女性専用ローンなんてホームページにはあるのに審査をだしてみたら希望額がとおりませんでした。何が女性専用なのか意味がわからない銀行です。

・2010/10/2　＜３９歳／男性＞
不動産会社の推薦する提携銀行とは別に、個人的に中央三井信託さんに申し込んで本審査通りました。最初は提携銀行の金利より０．１％高かったのですが、理由を話したら同じにしてくれました。さらに不動産会社に払う提携銀行紹介手数料もかかりませんのでお得ですよとの事。契約は待つのでいろいろな銀行と比べてみて良い条件の銀行で契約してくださいとの事です。とても信頼でききる銀行だとおもいました。いろいろ比べてみて、同じような条件だったらぜひ中央三井さんでお世話になろうと思ってます。